AI chatbot nám vyřeší
9 z 10 dotazů automaticky
HeroBot u společnosti ABPLAST nejen odpovídá. Navede zájemce k poptávce, získá kontakt a předá ho obchodu i s průběhem konverzace. A naučil se to celé z konkrétních firemních podkladů, takže radí přesně podle toho, co firma nabízí.
Firma, kde každý nákup začíná dotazem
ABPLAST dodává domovní a komerční čistírny odpadních vod v Česku už řadu let. Má na starost výběr správné čistírny pro daný pozemek, montáž, servis i vyřízení dotací, od řady AT6 až po AT20.
Skoro každý obchod tu začíná dotazem. Jenže dotazů chodí každý den spousta a velká část mimo pracovní dobu. Tým je vyřizoval ručně, jeden po druhém, a než se k některým dostal, zájemce mezitím odešel jinam. S každým nevyřízeným dotazem odcházela i možná zakázka.
Chatbot, který se naučil z konkrétních podkladů
Začali jsme na webu abplast.cz. Společně s týmem firmy ABPLAST jsme HeroBota naučili z jejich vlastních podkladů, ne z obecných frází. Každá odpověď tak vychází z toho, co firma opravdu nabízí a jak to dělá, ne z obecných informací odjinud.
Celý web
Produkty, ceny, postupy, servis i kontakty. Bot je má načtené a odpovídá přímo z nich.
Provozní řády AT6 až AT20
Technické dokumenty ke každé řadě čistíren, aby poradil i u odborných dotazů.
Reklamace a smlouvy
Reklamační formulář i vzor odstoupení od smlouvy, takže nasměruje i v těchto situacích.
Stovky stran znalostí
Dohromady web a dokumenty v rozsahu stovek normostran. Bot v nich najde odpověď během vteřin.
A když na dotaz sám nestačí, třeba u konkrétní objednávky nebo složitější technické situace, předá konverzaci živému operátorovi i s dosavadním kontextem. Zákazník nikde nezačíná od začátku.
Výsledky v číslech
Tým se díky tomu může víc věnovat tomu, kde je opravdu potřeba.
Tolik lidí měsíčně nechá e-mail nebo telefon, takže obchod má skutečné kontakty.
Zájemce dostane radu ve chvíli, kdy ji řeší, ne až druhý den.
V silných měsících vezme HeroBot na starost přes 110 konverzací na obou webech, průměrně kolem tří denně a ve špičce přes deset za den. Tým má díky tomu méně rutinní práce a stíhá se zájemci dřív. A zákazník dostane odpověď do pár vteřin, kdykoliv ji potřebuje.
Na co se zákazníci ptají
A nezůstává to u jedné věty. Zákazníci si s botem vymění v průměru kolem šesti zpráv, takže nejde o odbyté odpovědi, ale o skutečnou konzultaci. Bot se doptá na to podstatné, poradí konkrétní řadu čistírny a u zájemců, kteří chtějí jít dál, posbírá kontakt a založí poptávku. Tým ji pak vidí i s celým průběhem konverzace, takže ví, na čem je, ještě než zvedne telefon.
Nejen odpovídá. Umí i prodávat.
Ve firmě ABPLAST HeroBot nezůstane u suché odpovědi. Vede zákazníka dál, jako dobrý obchodník na prodejně.
Poradí a doporučí
Nezůstane u odkazu. Podle potřeb doporučí konkrétní řadu čistírny od AT6 po AT20.
Doptá se na podstatné
Zjistí počet osob, typ pozemku a podmínky, aby doporučení opravdu sedělo.
Navede k poptávce
Když je zájem, plynule posune zákazníka k odeslání poptávky nebo cenové nabídky.
Předá horký lead
Získá kontakt a předá ho obchodu i s celým průběhem konverzace. Tým ví, na čem je.
„Nejvíc nám pomohlo, že HeroBot odpovídá hned a sám. Když se někdo ptá na výběr čistírny nebo na servis, má odpověď hned a nečeká, až se k tomu dostaneme. Co bot nezvládne, pošle nám i s kontaktem na zákazníka, takže o poptávku nepřijdeme. Oceňuji i jeho proobchodní přístup, nejen že poradí, ale umí zákazníka navést až k poptávce. Začínali jsme na jednom webu, dneska ho máme na dvou."
Chcete obchodníka, který nikdy nespí?
HeroBot se naučí váš web i dokumenty, začne odpovídat za vás a navede zájemce k poptávce. Spuštění zvládnete během jednoho odpoledne. A brzy k němu přidáme i AI podporu v e-mailu.
Web zákazníka: abplast.cz a aquateccz.cz